Acheel avis : une assurance habitation de confiance ?

Thibault Pastour : Co-fondateur d'Immocompare et certifié par l'Autorité des marchés financiers (AMF)

mai 31, 2026
3 commentaires

Vous avez été séduit par la promesse d’Acheel : une assurance parmi les moins chères du marché, souscrite en quelques clics. Et franchement, je vous comprends !

Mais maintenant, la vraie question : Acheel est-il vraiment un bon assureur ? Peut-on trouver mieux ailleurs ? Que disent les clients ?

Je vais répondre à toutes ces questions dans cet avis détaillé sur Acheel. Bonne lecture ! 😎

Acheel avis en bref sur ce nouvel assureur 👀

Avantages

De bons avis clients sur Trustpilot
Des tarifs presque imbattables
Une souscription en ligne très simple
Un ratio de solvabilité élevé
Régulée par l’ACPR
Une bonne réactivité sur les sites d’avis

Inconvénients

Un service résiliation poussif
Des sinistrés mécontent du service d’Acheel

Acheel est une compagnie d’assurance relativement jeune, fondée en 2020. Elle a réussi un véritable exploit en s’imposant sur un marché ultra-réglementé et largement dominé par des mastodontes.

Son succès repose en partie sur une levée de fonds impressionnante de 29 millions d’euros, soutenue par Xavier Niel et d’autres investisseurs. Cette manne financière lui a permis d’assurer sa solvabilité et de gagner la confiance de ses assurés.

Acheel se distingue par une proposition simple et efficace : des souscriptions ultra-faciles, des tarifs imbattables, et une gestion digitale qui réduit drastiquement les coûts, tout en maintenant la rentabilité de l’entreprise.

Mais il y a aussi un revers de la médaille. Si leur chiffre d’affaires a doublé en 2023, les effectifs n’ont augmenté que de 17 %, ce qui se ressent sur certains aspects. Par exemple, les délais de résiliation s’allongent et la gestion des sinistres peut être plus laborieuse.

En résumé :

Pour une assurance simple, rapide et abordable, Acheel est une excellente option.
Pour un service premium et personnalisé, mieux vaut peut-être se tourner ailleurs.

Je vous explique tout cela en détail dans la suite de cet article. 👇👇👇

Quelles sont les assurances proposées par Acheel ?🧐

Acheel élargit progressivement sa gamme de produits d’assurance, comme vous avez pu le constater.

Pour chacun de ces produits, la proposition de valeur reste la même : des tarifs ultra-compétitifs. Par exemple, l’assurance habitation démarre à seulement 2,50 €/mois ! 💸

Une offre clairement pensée pour bousculer le marché.

Exemple de souscription d'une assurance habitation avec Acheel

Les offres d'assurance d'Acheel

Une fois que vous avez répondu à un questionnaire (environ 5min) Acheel vous propose automatiquement une offre d’assurance habitation. J’ai pu comparer avec d’autres assureurs et à garanties équivalentes, Acheel se démarque clairement (je n’ai essayé que quelques scénarios). Les avis clients le confirment. Même les avis négatifs reconnaissent un tarif imbattable 😅

Pour vérifier, vous pouvez aussi passer par des courtiers en assurance en ligne si vous souhaitez être certains qu’Acheel est le moins cher pour votre profil.

👌 Bon à savoir : dès la réponse au questionnaire, soyez très précis de vos réponses. Avec les assureurs, la moindre déclaration inexacte peut être un bon prétexte pour ne pas vous dédommager.

La personnalisation de votre offre

Pour avoir essayé d’autres simulateurs ou même des courtiers, Acheel a clairement l’interface la plus intuitive et la plus compréhensible que j’ai pu voir. Il est simple de comprendre ce que vous allez assurer et comment.

👌 Notre conseil: essayer de garder au maximum les preuves d’achat de votre mobilier ou vos objets de valeur. Prenez aussi votre logement en photo pour les présenter en cas de sinistre

Les options de l'assurance habitation et nos conseils

Bris de glace : à prendre si vous avez une véranda !
Vol et acte de vandalisme : vérifiez bien dans le contrat les conditions de surveillances pour être dédommagé. Vérifiez aussi que vous êtes dédommagé même si vous partez de chez vous pendant de longues périodes.
Jardin et extérieur : si vous avez une piscine, du mobilier de jardin de valeur ça peut être pertinent !

Une fois que vous avez sélectionné toutes les options vous n’avez plus qu’à payer et signer le contrat.

💡 Notre conseil : lisez le contrat avant de souscrire ! C’est crucial pour une assurance habitation afin de bien comprendre ce qui est garantie ou a pas et les conditions pour se faire dédommager. Cela vous empêchera d’avoir de mauvaises surprises.

Quels sont les avis clients d'Acheel ? 🤔

Les avis positifs sur l'assureur Acheel

Les clients d’Acheel partagent des retours globalement positifs, voici les points qui ressortent le plus souvent :

Efficacité et réactivité : Les demandes sont souvent traitées rapidement, avec des conseillers disponibles, comme l’ont noté plusieurs clients en soulignant la gestion rapide de leurs dossiers.
Simplicité des démarches : Souscrire un contrat ou résoudre un problème se fait facilement, grâce à des processus digitalisés qui minimisent les efforts.
Tarifs compétitifs : De nombreux clients apprécient les prix attractifs proposés par Acheel, en plus de l’expérience client.

En résumé, selon les clients satifaits, Acheel combine simplicité, rapidité et prix compétitifs, même si ces points méritent d’être confirmés sur le long terme.

Les avis clients négatifs sur Acheel

Il y a également de nombreux avis négatifs sur les assurances proposées par Acheel, et deux problèmes reviennent souvent :

La difficulté à résilier son contrat.
La lenteur ou le manque de réactivité en cas de sinistre.

Forcément, ces situations sont très frustrantes pour les clients, surtout quand les délais s’allongent et qu’ils ont du mal à obtenir des réponses claires.

À la décharge d’Acheel, il faut reconnaître que ces critiques ne sont pas spécifiques à cette compagnie : de nombreux assureurs reçoivent des avis similaires. C’est malheureusement un peu le “jeu” des assurances, qui peuvent sembler réticentes à rembourser ou à simplifier les démarches. 🤷‍♂️

En revanche, il faut souligner que les réponses d’Acheel sur Trustpilot sont plutôt rapides, ce qui montre une certaine réactivité et une volonté de répondre aux clients.

Dans la suite de cet article, je vous explique comment minimiser ces problèmes et optimiser votre expérience, que ce soit chez Acheel ou ailleurs. 👇

Comment maximiser ses chances de résilier son contrat chez Acheel rapidement ? 👌

Résilier un contrat d’assurance peut vite devenir un vrai casse-tête, surtout si votre assureur n’est pas des plus coopératifs. Mais ne vous inquiétez pas, voici quelques astuces pour mettre toutes les chances de votre côté et accélérer le processus !

1. Préparez un dossier complet

Avant de contacter Acheel, assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires :

Votre contrat d’assurance (avec le numéro de police).
La lettre de résiliation, idéalement rédigée en respectant les clauses du contrat.
Les justificatifs nécessaires (changement de situation, nouveau contrat, etc.).

Astuce : Optez pour une lettre recommandée avec accusé de réception pour avoir une preuve en béton.

2. Connaissez vos droits

La loi est de votre côté ! Selon la loi Hamon ou la loi Lemoine, vous pouvez résilier sans frais après un an, ou à tout moment pour certains contrats (assurance emprunteur, habitation, auto…). Et si Acheel refuse, demandez une justification écrite.

3. Passez par la médiation en cas de blocage

Si votre demande traîne ou que vous faites face à un refus, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. Bonne nouvelle : cette démarche suspend le délai de prescription de 2 ans et est complètement gratuite !

4. Faites-vous épauler

N’hésitez pas à vous tourner vers une association de consommateurs agréée pour défendre vos droits. Ils ont l’habitude de gérer ce type de situation et peuvent vous guider.

Avec ces étapes simples, vous devriez pouvoir résilier votre contrat rapidement et sans stress. Vous avez eu une expérience avec Acheel ? Partagez-la en commentaire, je suis curieux de savoir comment ça s’est passé pour vous ! 😉

💡 Bon à savoir : si vous changez d’assureur, vous pouvez lui déléguer à 100% les démarches de résiliation. C’est en général plus efficace 💪

Les erreurs à ne pas commettre pour se faire rembourser son sinistre par Acheel ❌

Déclarez votre sinistre dès que possible, idéalement dans les 5 jours suivant l’événement, même si un retard n’entraîne pas systématiquement un refus. Fournissez une description précise des faits et des dommages, avec photos à l’appui.
Vérifiez les clauses de votre contrat pour comprendre les plafonds de garantie, les franchises et les exclusions (par exemple, négligence ou clauses d’inhabitation). Ces éléments sont souvent en petits caractères et peuvent influencer votre indemnisation.
Actualisez régulièrement votre contrat pour éviter les erreurs ou omissions, comme le nombre de pièces ou la valeur des biens. Ces informations doivent correspondre à la réalité pour éviter tout malentendu.
Préservez les preuves d’achat et prenez des photos de vos biens précieux (bijoux, œuvres d’art, mobilier) pour appuyer vos déclarations en cas de sinistre.
Si votre sinistre est refusé, demandez les motifs de la décision par écrit et contestez si nécessaire. Commencez par contacter le service réclamations d’Acheel, puis, si besoin, saisissez gratuitement le Médiateur de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).
Lors de la souscription, évaluez correctement vos besoins en assurance et privilégiez les garanties adaptées à votre logement (bris de glace pour une véranda, recherche de fuite pour les dégâts des eaux, etc.).
Si vous êtes souvent absent, demandez à supprimer les clauses d’inhabitation pour rester couvert en cas de cambriolage ou de dégâts des eaux.
Lisez attentivement les petites lignes du contrat avant de signer pour éviter les mauvaises surprises et être sûr que vos garanties couvrent vos besoins spécif

💡 Notre conseil : si Acheel ne vous répond pas une lettre de mise en demeure ou menacer de signaler l’assureur à l’ACPR pourrait faire accélérer les choses ainsi qu’un commentaire sur Trustpilot 😁

Comment contacter Acheel ? 📞

Acheel, en tant qu’assureur 100% digital, privilégie les communications par chat en ligne et par e-mail pour assurer une réponse rapide et conserver une trace écrite des échanges.

Pour contacter Acheel, vous pouvez :

Utiliser le chat en ligne : Cliquez sur l’icône de chat située en bas à droite de leur site web.
Envoyer un e-mail : Adressez vos questions à contact@acheel.com

Bien que le chat et l’e-mail soient les moyens de contact privilégiés, Acheel reste également joignable par téléphone au 01 87 52 00 50.

Pour des réclamations, il est recommandé de suivre les étapes indiquées dans leur FAQ, en commençant par contacter le service client via les moyens mentionnés ci-dessus.

Si nécessaire, vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Acheel
128 rue de la Boétie
75008 Paris

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la section “Mentions légales” sur leur site web.

Avis Acheel : une bonne idée ?

Acheel, selon moi, apporte vraiment quelque chose de nouveau et d’intéressant. À titre personnel, je trouve que cet acteur me convient parfaitement : pas cher, simple à souscrire, et soutenu par des noms solides comme Xavier Niel, ce qui rassure sur sa pérennité. Si vous cherchez une assurance abordable et rapide, Acheel pourrait être exactement ce qu’il vous faut.

Cependant, Acheel a encore des progrès à faire sur la gestion des résiliations, où ils semblent parfois un peu dépassés. Heureusement, des solutions existent : vous pouvez accélérer le processus ou même déléguer la résiliation à votre nouvel assureur, qui saura souvent se montrer plus persuasif.

Pour souscrire une assurance avec Acheel 👇

Votre assurance PNO à partir de 4,3€/mois 💸

FAQ

Combien de temps pour souscrire une assurance habitation chez Acheel ?

Une assurance habitation chez Acheel peut se souscrir en moins d’1 heure.

Qui est derrière Acheel ?

Acheel a été fondée par deux experts de l’assurance. Aujourd’hui la société est aussi soutenue par Xavier Niel qui détient une partie du capital.

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Note moyenne 4.4 / 5. Nombre de votes 28

Donovan

mars 13, 2025 à 1:26 pm

Bonjour,
Ça fait 10 mois que j’attends un remboursement de mon sinistre dégât des eaux 👍👍👍👍👍👍👍
ACHEEL assurance ne rembourse pas

Répondre

JEAN DREYFUS

mars 20, 2025 à 8:51 am

Assurance à fuir absolument personnel peu compétant et de mauvaise foi ils ont résilié la mauvaise assurance et ce serait de ma faute alors que l’adresse la bonne était sur la fiche signalétique de mon assurance auto antérieure

Vladimir Georgiev

mars 25, 2025 à 10:02 am

impossible de joindre ni par mail ni par chat ni par téléphone, impossible de résilier une assurance habitation lettre recommandée à envoyer plus que 1 mois aucune réponse de leur part