Notre avis sur Mila : une assurance fiable en 2026 ?
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Mila est une compagnie d’assurance française agréée par l’ACPR, notée 4,7/5 sur Trustpilot : un très bon candidat pour le propriétaire bailleur qui veut une assurance PNO ou une garantie loyers impayés entièrement en ligne, à condition d’accepter de ne pas avoir d’agence physique.
Créée fin 2020, la compagnie s’est fait une place en quelques années sur un marché longtemps dominé par les assurances généralistes, les mutuelles d’assurance et les courtiers. Elle propose une assurance propriétaire non occupant (PNO), une garantie loyers impayés (GLI), et des assurances pour les immeubles et les locataires, partout en France métropolitaine. Elle ne vend en revanche ni mutuelle santé, ni assurance santé, ni assurance auto : tout son catalogue tourne autour de l’immobilier locatif et du patrimoine des bailleurs.
Les avis clients sur cette compagnie d’assurance sont excellents, mais une note ne dit rien de vos plafonds, de vos franchises ni des exclusions qui comptent le jour du sinistre. Dans cet article, j’analyse ce que disent réellement les avis, je détaille les garanties et les tarifs que j’ai pu vérifier, puis je précise pour quels bailleurs cet assureur est pertinent et pour lesquels une autre solution reste préférable.
Sommaire
L’essentiel à retenir
Mila est un assureur agréé ACPR noté 4,7/5 sur Trustpilot ; sa PNO démarre à 81 € par an et sa GLI à 2,55 % du loyer, avec des limites à connaître avant de signer.
Une vraie compagnie d’assurance. Elle porte ses propres contrats, elle est agréée par l’ACPR et réassurée par Swiss Re et Hannover Re.
Des avis très bons sur un gros volume. 4,7/5 sur Trustpilot pour 1 536 avis, dont 84 % de 5 étoiles.
Une PNO dès 81 € par an. Responsabilité civile jusqu’à 1 M€, perte de loyers jusqu’à 60 000 €, option squat dès 126 € par an.
Une GLI de 2,55 % à 2,80 % du loyer charges comprises. Dossier locataire certifié en 6 h, loyers versés sous 48 h, sans plafond ni franchise sur les loyers.
Des limites réelles. Pas d’agence, compagnie jeune, biens vacants exclus au-delà de 4 mois, surface limitée, prix final sur devis.
Qui est Mila et comment fonctionne cet assureur ?
La première chose à comprendre : Mila n’est ni un courtier ni un cabinet de courtage, c’est une compagnie d’assurance. Elle conçoit ses contrats, porte le risque et gère elle-même les sinistres. C’est une société anonyme créée en décembre 2020 et installée à Puteaux, à La Défense, aux portes de Paris, qui a obtenu son agrément de l’ACPR, le régulateur de l’assurance en France. Ses contrats sont réassurés par Swiss Re et Hannover Re, deux des plus gros réassureurs mondiaux.
Cette double casquette explique sa position. La compagnie vend en direct sur son site, mais aussi à travers des courtiers en ligne, des cabinets de conseil et un réseau d’administrateurs de biens et d’agences immobilières. Elle revendique plus de 200 000 biens assurés et plus de 400 partenaires de distribution, avec deux levées de fonds de 12 M€ en 2021 et 2025, auprès d’investisseurs financiers. Côté produits, on retrouve la GLI, la PNO (y compris pour les marchands de biens), la multirisque immeuble, l’assurance habitation du locataire et, depuis 2025, une multirisque destinée aux entreprises et aux sociétés de services.
Que disent les avis clients sur Mila ?
dont 533 sur 12 mois
Sur Trustpilot, l’assureur affiche 4,7/5 pour 1 536 avis, dont 533 publiés sur les douze derniers mois (relevé de novembre 2026). La répartition est nette : 84 % d’avis à 5 étoiles, 10 % à 4 étoiles, 2 % à 3 étoiles, et environ 3 % à 1 étoile. Le volume compte autant que la note : un 4,7 sur quelques dizaines d’avis ne prouve rien, sur plus de 1 500 il devient un indicateur sérieux de la qualité de service.
Ce que les clients saluent
La rapidité de la souscription, avec des dossiers locataires examinés et approuvés en moins d’une journée.
La joignabilité, en particulier par téléphone, et la réactivité des conseillers.
Des démarches claires, un site simple et des conditions lisibles.
Les avis Trustpilot mesurent surtout le parcours de souscription et la relation commerciale. Or c’est au moment d’un sinistre complexe qu’une compagnie d’assurance se juge, et la plupart des clients qui notent n’en ont pas encore connu. Une partie des avis vient aussi de professionnels de l’immobilier (agences, courtiers, administrateurs de biens), dont les attentes diffèrent de celles d’un particulier avec un seul appartement.
Prenez cinq minutes pour lire les avis à 1 et 2 étoiles : c’est là que l’on voit comment l’assureur répond quand les choses se passent mal. L’assureur répond publiquement aux avis, ce qui est plutôt bon signe, mais c’est la nature des réponses qui compte.
Assurance PNO Mila : garanties, plafonds et prix
L’assurance propriétaire non occupant est obligatoire en France pour les copropriétaires bailleurs depuis la loi ALUR du 24 mars 2014. Elle couvre le logement que vous louez ou laissez vacant, et votre responsabilité civile de propriétaire : c’est l’assurance qui protège l’argent de votre investissement locatif et votre patrimoine immobilier. Voici ce que prévoit la PNO Mila, d’après les pages de l’assureur et de ses distributeurs.
| Élément | Ce que prévoit le contrat |
|---|---|
| Prix de départ | À partir de 81 € par an en formule de base. Le prix final dépend de la surface, de la localisation et du type de location. |
| Biens assurés | Appartement ou maison à usage locatif (un seul logement), jusqu’à 200 m² habitables et moins de 50 m² de dépendances, en France métropolitaine, Corse incluse. |
| Responsabilité civile | Incluse, jusqu’à 1 M€. |
| Dommages au bien | Incendie, explosion, dégâts des eaux, gel, tempête, vol avec effraction, vandalisme, bris de glace, catastrophes naturelles et technologiques. Bâtiment indemnisé en valeur de reconstruction à neuf. |
| Mobilier | Capital mobilier inclus pour les logements loués meublés, indemnisé en valeur de remplacement, vétusté déduite. |
| Perte de loyers | Jusqu’à 1 an après un sinistre garanti, plafonnée à 60 000 €. |
| Franchise | De 170 € à 400 € selon la formule choisie. Franchise légale pour les catastrophes naturelles. 500 € pendant les deux premiers mois si le bien n’était pas assuré auparavant. |
| Option Garantie Squat | À partir de 126 € par an : jusqu’à 20 000 € de loyers non perçus, 15 000 € de frais pour faire sortir les occupants et 20 000 € de remise en état, soit 55 000 € au total. |
| Petits sinistres | Accord sous 48 h pour les dommages immobiliers inférieurs à 1 600 € HT. |
Les exclusions à lire avant de signer
C’est la partie que les avis ne racontent jamais. Selon les contrats, plusieurs situations sont exclues ou limitées :
- La vacance. Les logements vacants à la date d’adhésion sont exclus, et les dégâts des eaux comme le bris de glace ne sont pas couverts si le logement reste vide plus de 4 mois.
- L’usage personnel, même occasionnel, qui sort le bien du champ de la PNO.
- Le bien en mauvais état, en rénovation ou en construction, et celui qui a subi plus d’un sinistre sur 24 mois.
- Les locations via un exploitant et les immeubles de rapport détenus par un seul propriétaire.
Côté démarches, les délais sont courts : déclarez un vol sous 2 jours ouvrés (avec dépôt de plainte sous 48 h) et les autres sinistres sous 5 jours ouvrés. Les travaux de remise en état nécessitent l’accord préalable de l’assureur.
Mon avis : cette PNO est solide sur l’essentiel et, fait rare, elle chiffre précisément son option squat. Mon point de vigilance est la vacance : si vos logements restent vides entre deux locataires, lisez cette clause avant tout le reste. Les plafonds conviennent à un appartement classique, y compris à Paris, mais méritent d’être comparés pour un bien de standing ou une grande maison.
Garantie loyers impayés : tarifs, délais et conditions
La GLI est le produit historique de la compagnie, celui sur lequel elle s’est fait connaître. Son principe : l’assureur certifie le dossier du locataire avant l’entrée dans les lieux, puis rembourse les loyers si le locataire cesse de payer.
| Formule | Taux (loyer charges comprises) | Exemple : loyer de 800 € par mois | Contenu |
|---|---|---|---|
| Essentielle | 2,55 % | 20,40 € par mois | Loyers impayés |
| Sécurité | 2,65 % | 21,20 € par mois | Niveau intermédiaire |
| Sérénité | 2,80 % | 22,40 € par mois | Formule la plus complète : protection juridique et dégradations |
Quatre éléments font la différence par rapport à une GLI classique :
- Aucun plafond et aucune franchise sur les loyers impayés, avec des frais juridiques couverts jusqu’à 15 000 € et les dégradations immobilières jusqu’à 10 000 €.
- Un dossier locataire certifié en 6 h et des loyers versés sous 48 h après la déclaration, à condition que le dossier soit complet.
- Une éligibilité large: CDI en période d’essai, CDD, intérimaires et intermittents peuvent être acceptés, avec un taux d’effort pouvant aller jusqu’à 40 %.
- Un délai de carence de 3 mois pour les locataires déjà en place, qui doivent justifier de plus de 6 mois sans incident de paiement.
Le prix n’est pas le point fort de cette assurance : c’est celui d’une garantie sans plafond, rapide à activer et ouverte à des profils que d’autres refusent. Sur un loyer de 800 €, la formule Sérénité représente environ 269 € par an, soit moins d’un demi-mois de loyer. C’est cohérent si votre priorité est de sécuriser l’argent des loyers, moins si vous cherchez le tarif le plus bas.
Les points forts et les limites de Mila
Mila est-elle faite pour vous ? Ma lecture par profil
| Votre situation | Mila convient ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Appartements en copropriété, loués à l’année | Oui | C’est le cœur de cible de cette PNO, avec un devis en ligne et une GLI complémentaire possible. |
| Bailleur qui veut sécuriser ses loyers | Oui | GLI sans plafond ni franchise, dossier locataire certifié en 6 h. |
| Bien souvent vacant entre deux locations | À vérifier | L’option squat est utile, mais les exclusions liées à la vacance peuvent jouer. |
| Grande maison ou bien de standing | À comparer | Surface limitée à 200 m² et plafonds à examiner de près. |
| Immeuble de rapport ou plusieurs lots | Autre contrat | Exclu de la PNO appartement ; il faut regarder une multirisque immeuble. |
| Location via un exploitant | Non | Les biens loués via un exploitant sont exclus. |
| Besoin d’un interlocuteur en agence | Moins adaptée | Relation essentiellement digitale, sans agence physique. |
Mila ou un autre assureur : comment comparer sans se tromper
Trois familles de solutions existent pour un propriétaire bailleur : les assurances généralistes (mutuelle d’assurance, bancassurance, assurance auto et habitation), les assureurs en ligne spécialisés dans l’immobilier comme Mila, et les courtiers en assurance, souvent regroupés en cabinet de conseil financier ou patrimonial, qui comparent plusieurs compagnies. Aucune n’est meilleure dans l’absolu. Le piège est de comparer des prix qui ne couvrent pas le même périmètre. À périmètre égal, voici les critères que je vérifie, par ordre d’importance :
Le traitement de la vacance : durée tolérée, garanties maintenues ou non.
La franchise réelle, y compris la franchise majorée des premiers mois.
Le plafond de responsabilité civile et la valeur de reconstruction du bâtiment.
La perte de loyers : durée et plafond.
Les options utiles : squat, protection juridique, dégradations locatives.
La surface et le type de bien acceptés, et le régime de la location meublée ou saisonnière.
Le délai et le mode de gestion des sinistres, ainsi que la qualité du conseil, la note et le volume d’avis.
Pour comparer cet assureur aux autres contrats du marché, retrouvez notre comparatif des meilleures assurances PNO : les offres y sont présentées avec leurs avantages et leurs inconvénients, sur les mêmes critères. Si vous détenez plusieurs biens, regrouper vos contrats chez le même assureur ou passer par un courtier est un levier d’investissement souvent négligé.
Mon verdict sur Mila
Cette compagnie d’assurance est aujourd’hui l’une des offres les plus cohérentes pour un bailleur qui détient des appartements en copropriété en France et accepte une relation 100 % digitale : avis solides sur un volume significatif, plafonds lisibles, option squat chiffrée, GLI sans plafond. Ce n’est pas une raison de signer sans lire : pour un bien régulièrement vacant, un grand bien ou un immeuble entier, comparez avant de vous engager, quitte à demander conseil à un courtier ou à un cabinet spécialisé en immobilier.
Article rédigé par la rédaction Immocompare
Notre équipe analyse et compare en continu les acteurs de l'immobilier : nous contactons les prestataires, testons leurs parcours d'inscription, vérifions les tarifs et conditions publiés et recueillons les retours des utilisateurs qui les ont testés.
