Syndic One (Sergic): notre avis sur ce syndic en ligne qui veut faire des miracles ?
Choisir son syndic, c’est un petit peu comme un mariage… on ne sait pas où cela peut nous mener !
Pour éviter toute mauvaise surprise, l’équipe d’Immocompare vous propose aujourd’hui son avis sur le syndic en ligne Syndic One, filiale du groupe Sergic.
Créé en 2013, Syndic One est le premier syndic professionnel en ligne à avoir vu le jour en France. Partant du constat que les syndics professionnels peuvent manquer de transparence, Syndic One proposait alors un concept révolutionnaire : un syndic professionnel en ligne qui s’appuie sur une interface digitale accessible à tous les copropriétaires, pour un suivi des aspects administratifs et financiers en temps réel.
Le concept est bon, mais qu’en est-il dans les faits ? La filiale du groupe Sergic est-elle une solution viable et soutenable pour votre copropriété ?
À la suite d’appels mystères et d’une analyse approfondie de nos experts, nous sommes heureux de vous proposer un bilan récapitulatif et objectif de Syndic One, le syndic qui se dit sans filtre.
Syndic one (Sergic), un concept Ovni:
Quesaco ?
Nous ne pouvions pas vous parler du pionnier Syndic One sans vous expliquer le pourquoi du comment.
Pour faire court, Syndic One (groupe Sergic) accompagne aujourd’hui plus de 4000 copropriétés convaincues par un concept de syndic professionnel réinventé, grâce à une plateforme numérique de centralisation des processus de gestion de copropriété, qui se veut aussi transparente qu’efficace. L’objectif de ce syndic nouvelle génération est simple : démystifier la gestion quotidienne d’une copropriété en réunissant les outils de gestion d’une copropriété sur une unique interface intuitive, tout en connectant davantage les copropriétaires.
Encore plus court ? C’est simple, Syndic One est un syndic professionnel qui réalise les mêmes missions (ou presque…) qu’un syndic professionnel, mais qui vous permet d’avoir accès en temps réel aux documents essentiels, aux comptes financiers, et à différentes démarches administratives. Le conseil syndical gagne du temps, les copropriétaires bénéficient d’une interface facile d’utilisation pour suivre les différents projets de la copropriété…
Royale, non?
Mais tout cela à distance… premier hic.
Avantages
- Un bon outil de gestion digitale, optimisé et intuitif
- Un outil qui simplifie la mise en relation des copropriétaires
- Un choix libre des prestataires en cas de sinistre et de travaux
- Une solidité financière du groupe Sergic, source de garantie financière
- Un traitement et paiement des factures réalisé par Syndic One
- Un syndic en ligne qui s’occupe des tâches chronophages
- Un gestionnaire attitré à la copropriété
- Un plan 3D de votre copropriété pour faciliter sa visualisation
Inconvénients
- Un manque de réactivité des équipes de Syndic One
- Une faible disponibilité des personnes compétentes en cas de litige
- Un syndic qui ne se déplace jamais dans la copropriété (hors audit de début de contrat)
- Une satisfaction client assez faible
- Un rapport qualité-prix discutable
- Pas de prise en charge des conflits entre résidents
- Un forfait d’entrée de 6000€ TTC, peu attractif
- Une solution non adaptée aux seniors
- Une solution peu adaptée pour les copropriétés avec un employé
- Un manque de proximité du gestionnaire
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La plateforme Syndic One (Sergic): Innovation ou désillusion ? On décortique le service.
L’interface Syndic One : et si on vous la montrait, tout simplement ?
L’interface Syndic One offre au président du conseil syndical et aux copropriétaires une vision globale des aspects essentiels de la copropriété (notamment les finances, l’organisation des assemblées, les fournisseurs et prestataires, les sinistres et la vie communautaire) à travers une interface unique, intuitive et optimisée, tout en permettant une communication entre les copropriétaires via un chat.
Une fois la reprise comptable effectuée par Syndic One, les dossiers administratifs et financiers de la copropriété sont centralisés sur l’interface, simplifiant ainsi la gestion des différents projets.
Cette digitalisation des processus permet une visualisation en temps réel des flux et dépenses (impayés, compteurs, factures, appels de fonds, etc.) Cette solution digitale semble donc être adaptée aux copropriétés qui cherchent à regagner en visibilité sur les dépenses et les différents dossiers en cours. L’interface est facile à prendre en main, avec un design et des messages personnalisés qui permettent le bon suivi des projets.
Néanmoins, on a une petite préférence pour l’outil digital de Matera, la solution d’accompagnement des copropriétés qui regroupe également les mêmes fonctionnalités, mais avec un design plus intéressant et une interface plus interactive. Si vous êtes à la recherche de solutions en ligne, notre avis sur Matera peut vous intéresser 😉
L’interface utilisateur de Syndic One(Sergic):
Pour tous ceux qui ont déjà fait partie d’une copropriété, je pense qu’on peut très vite voir l’intérêt d’un tel logiciel accessible par tous les copropriétaires. Plus besoin d’envoyer des dizaines de mails à son syndic pour obtenir une information. Il suffit de se connecter à son espace pour obtenir tout ce dont on a besoin.
Alors évidemment pour une copropriété avec de nombreuses personnes âgées, une application en ligne n’est sans doute pas idéale, mais pour les autres, nous pensons que c’est clairement une option à prendre en compte. Néanmoins, la réception de l’ensemble des factures et autres documents peut évidemment se faire par courrier, pour éviter toute forme d’exclusion numérique.
Dans tout cela, qui fait quoi ?
Syndic en ligne, oui, mais où est cette fameuse ligne de démarcation ?
Évidemment, quand on vous parle de syndic en ligne, un sentiment de méfiance peut facilement naître. Pour éviter toute forme de mauvaise surprise, vous vous demandez sûrement quelles sont les missions du syndic professionnel Syndic One et quelles sont celles du président du conseil syndical, voire même celles des copropriétaires… c’est-à-dire les vôtres !! Syndic One ne vous demandera pas de changer la toiture à l’aide de votre petite boîte à tournevis de précision, on vous le promet ;). En revanche, certaines missions restent floues dans leur répartition. Voici ce que Syndic One met en avant pour faciliter la compréhension des différentes missions de chacun :
| Critères | Réalisé par les copropriétaires | Réalisé ensemble avec Syndic One | Réalisé par Syndic One |
|---|---|---|---|
| Visite technique offerte pour tout contrat signé | ✅ | ||
| Clôture de votre ancien compte bancaire (syndic bénévole) | ✅ | ||
| Clôture et transfert du compte bancaire | ✅ | ||
| Ouverture et mise à disposition d’un compte bancaire séparé | ✅ | ||
| Reprise comptable | ✅ | ||
| Récupération, transfert et digitalisation des archives de votre ancien syndic | ✅ | ||
| Préparation initiale de l’assemblée générale | ✅ | ||
| Choix de la date, de l’heure, du lieu de l’assemblée générale etc. | ✅ | ||
| Rédaction et envoi de la convocation par lettre recommandée électronique | ✅ | ||
| Contrôle juridique, rédaction finale et envoi de la convocation par lettre recommandée électronique | ✅ | ||
| Animation de l’assemblée générale en ligne depuis l’espace client Syndic One | ✅ | ||
| Signature électronique du procés verbal | ✅ | ||
| Edition et diffusion par lettre recommandée électronique du procès verbal de votre assemblée générale | ✅ | ||
| Mise en oeuvre des décisions votées en assemblée générale | ✅ | ||
| Transmission et validation des factures depuis l’espace client Syndic One | ✅ | ||
| Enregistrement comptable des factures | ✅ | ||
| Contestation des factures | ✅ | ||
| Paiement sous 8 jours des factures fournisseurs enregistrées (si la trésorerie le permet) | ✅ | ||
| Tenue des comptes de l’immeuble | ✅ | ||
| Régularisation de charges et opérations annuelles de clôture comptable | ✅ | ||
| Action amiable et de conciliation auprès de copropriétaires débiteurs avant une action en contentieux | ✅ | ||
| Gestion des impayés, des procédures de contentieux et des actions de recouvrement | ✅ | ||
| Questions diverses des copropriétaires | ✅ | ||
| Consultation de prestataires locaux avec notre partenaire AlloVoisins et obtention de devis | ✅ | ||
| Choix des prestataires, accueil des entreprises dans l’immeuble et suivi des travaux | ✅ | ||
| Relève des compteurs d’eau ou autre si présence dans l’immeuble | ✅ | ||
| Assistance juridique et comptable | ✅ | ||
| Assistance technique | ✅ | ||
| Conseil à distance en rénovation énergétique de votre immeuble | ✅ | ||
| Identification et signalement du sinistre auprès de Syndic One | ✅ | ||
| Prise en charge de la gestion des sinistres | ✅ | ||
| Relation avec l’assureur pour les dommages des parties communes | ✅ | ||
| Envoi de l’ordre de service aux prestataires | ✅ | ||
| Modification du règlement de copropriété (RCP) | ✅ | ||
| Pour la vente d’un bien, mise à disposition d’un pré-état daté en 48h sur votre espace client Syndic One | ✅ | ||
| Pour la vente d’un bien, envoi de l’état daté à votre notaire | ✅ |
Attention !
Il est important de noter que certaines missions ne sont donc pas gérées par Syndic One. Voici donc une liste des tâches non exhaustives que devront réaliser les copropriétaires :
- La sélection des prestataires lors des travaux et des sinistres
- Le traitement des différents devis et le suivi des travaux, qui demande du temps !
- La médiation des potentiels conflits en présentiel
- Le relevé des compteurs d’eau, de gaz ou d’électricité (qui pose une sérieuse question de responsabilité légale en cas d’erreur).
Si vous franchissez le pas, quelle est la démarche à suivre?
Voici le processus d’onboarding, pour que vous sachiez exactement comment se passe le changement de syndic :
- Étape 1 : visite technique en présence réalisée par Syndic One
- Étape 1 bis : Si vous êtes un syndic bénévole, vous devez clôturer vous-même votre compte bancaire
- Étape 2 : Clôture et transfert du compte bancaire réalisés par Syndic One
- Étape 3 : Ouverture et mise à disposition d’un compte bancaire séparé réalisés par Syndic One
- Étape 4 : reprise comptable réalisée par Syndic One
- Étape 5 : Récupération, transfert et digitalisation des archives de votre ancien syndic réalisés en collaboration avec Syndic One
Notre comparatif entre Syndic One et un syndic professionnel classique
| Critères | Syndic professionnel classique | La solution Syndic One |
|---|---|---|
| Tarif | 250€/lot (médiane) | 200€/lot (médiane) |
| Mise en concurrence des prestataires | Limitée | Forte |
| Mise en concurrence des fournisseurs d’énergie | ❌ | ❌ |
| Suivi des travaux | ✅ | ❌ |
| Déplacement du syndic compris dans l’offre (hors audit de début de contrat) | ✅ | ❌ |
| Ouverture d’un compte pour la copro inclus | ❌ | ✅ |
| Suivi du budget en temps réel | ❌ | ✅ |
| Réactivité | Faible | Faible |
| Responsabilité légale engagée | ✅ | ✅ |
| Gestion des sinistres et des affaires courantes déléguée à 100% | ✅ | ❌ |
| Juridique délégué à 100% | ✅ | ✅ |
| Comptabilité déléguée à 100% | ✅ | ✅ |
| Tenue de l’assemblée générale | Présentiel | Visio-conférence |
| Solidité financière et garantie | En fonction du syndic | Forte |
Les tarifs de la solution Syndic One: notre exemple
| Critères | Configuration 1 | Configuration 2 | Configuration 3 (non recommandée par Syndic one) |
|---|---|---|---|
| Nombre de lots dans la copropriété | 30 | 13 | 30 |
| Code Postal | 75009 | 75005 | 75009 |
| Présence d’un employé d’immeuble dans la copropriété | ❌ | ❌ | ✅ |
| Tarif | 6500€ TTC | 6000€ TTC | ❌ |
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Les avis positifs sur le syndic en ligne Syndic One sur Trustpilot : un petit 2,1/5
Ils en parlent, on leur laisse le micro :
Les retours positifs sur Syndic One, bien qu’ils ne soient pas nombreux, soulignent les points suivants :
- Une solution bien plus facile que la gestion en syndic bénévole, avec des compétences de professionnels qui permettent de donner de l’air aux petites copropriétés s’étant embarquées dans une auto-gestion complexe.
- Une sympathie et une disponibilité des gestionnaires, qui font preuve de professionnalisme.
Les avis négatifs sur Syndic One (Sergic):
On ne veut pas casser du sucre sur leur dos, mais…
Les retours négatifs sur Syndic One sont plus que nombreux avec près de 81% d’avis 1 étoile sur Trustpilot. Voici les principaux retours d’expériences des copropriétaires :
- Un manque de disponibilité des gestionnaires et des conseillers de Syndic One, avec des délais de réponse qui semblent extrêmement longs et une gestion qui semble survolée.
- Des tarifs ayant fortement augmenté, avec une baisse de compétitivité par rapport au lancement de l’offre de Syndic One. Un rapport qualité/prix qui ne semble pas être au rendez-vous.
- Certaines facturations non expliquées, avec parfois un manque de transparence qui va à l’encontre de l’ethos de Syndic One.
Notre avis d’expert sur Syndic One: les copro pour lesquelles ils ne sont pas number One…
Après analyse, nos experts semblent avoir tranché : Syndic One n’est décidément pas la meilleure solution de syndic professionnel pour certaines configurations de copropriétés. Et ce n’est pas nous qui l’avons dit… c’est Syndic One. Après un appel mystère en quête d’un devis pour construire notre comparatif, stupeur !
Visiblement, Syndic One ne recommande pas leurs propres services pour une copropriété avec un gardien. Pour cause, cette preuve d’honnêteté de leur part marque aussi le niveau de distance entre le gestionnaire et les copropriétés administrées. Sans déplacement sur place de leur part, il est difficile de gérer le personnel employé par la copropriété. À noter !
Questionnement également de nos experts sur leur tarification : bien que l’intervention d’un représentant de Syndic One sur BFM Business vante l’accessibilité de leur solution pour les copropriétés de moins de 15 lots, la réalité du terrain semble différente. Avec une tarification commençant à 6000€ TTC sur Paris, ces petites copropriétés peuvent certes choisir Syndic One, mais au prix fort ! Les temps sont durs pour tout le monde, ça doit être l’inflation…
Le syndic en ligne Syndic One (Sergic): potentiellement, mais pour qui ?
Les copropriétés qui souhaitent regagner en visibilité sur leurs finances et les différents projets de copropriété, avec un nombre de lots supérieur à 20, et sans gardien. On notera néanmoins que d’autres solutions semblent plus adaptées pour ces types de configuration de copropriétés, avec un meilleur rapport qualité-prix et un service client plus réactif. N’hésitez pas à consulter nos autres articles sur les syndics pour vous faire votre avis 🙂
Notre avis final sur le syndic en ligne Syndic One (Sergic)
Verdict et roulement de tambour…
Après avoir examiné attentivement les fonctionnalités et l’expérience client de Syndic One, nous avons un avis très mitigé sur le syndic en ligne Syndic One.
Malgré le fait que le principe est intéressant et que la centralisation des processus de gestion semble faciliter la vie du syndic comme des copropriétaires, les promesses faites étaient peut-être surestimées.
Avec une gestion à distance, un service client qui semble parfois défaillant et une tarification qui s’approche de plus en plus des syndics professionnels classiques, nous pensons donc que Syndic One n’est pas la solution adéquate pour les petites copropriétés, celles qui ont un gardien, celles qui ont besoin d’un interventionnisme important, celles qui n’ont pas la chance d’avoir un conseil syndical très investi, celles où la moyenne d’âge est élevée, etc.
Bref, on est mitigés…
N’hésitez pas à consulter nos autres articles notamment sur Matera et Manda pour trouver chaussure à votre pied !
Envie de trouver le syndic en ligne qui est fait pour vous ? N’hésitez pas à consulter notre comparateur de syndic en ligne !
FAQ Syndic One
Syndic One est l’entreprise pionnière des syndics en ligne, avec une mise en application du concept proposé par le groupe Sergic en 2013. C’est donc un syndic professionnel à distance, utilisant une interface de centralisation des différents éléments de gestion des copropriétés pour faciliter l’ensemble des processus.
La solution Syndic One s’appuie sur l’expertise de gestion immobilière du groupe Sergic pour proposer une offre de syndic professionnel, mais qui permet plus de visibilité sur les différents projets et finances d’une copropriété, grâce à une interface intuitive.
Les avis sur TrustPilot concernant Syndic One sont globalement mauvais, et soulignent un manque de réactivité du prestataire et un prix trop important pour le service proposé.
Né dans le Nord de la France, Syndic One est évidemment disponible à Roubaix, mais également dans toutes les grandes métropoles françaises telles que Paris, Marseille, Bordeaux ou encore Lyon.
Mathis
Après 1 an en tant que Chef de Projet et Consultant spécialisé immobilier chez IESEG CONSEIL Paris, Mathis décide de se former sur le terrain dans le réseau d’agences l’Adresse. Ancien étudiant à l’IE Madrid, 8ème meilleure école de commerce d’Europe et passionné d’investissement ainsi que d’immobilier depuis plusieurs années, il décide de partager ses analyses avec Immocompare.