Avis Manda (ex-Hello Syndic): poule aux œufs d’or ou coquille vide ?
Chers copropriétaires,
L’équipe d’Immocompare vous propose aujourd’hui son avis sur le syndic professionnel en ligne Manda (ex-Hello Syndic).
À la suite d’appels mystères et d’une analyse approfondie de nos experts, nous vous proposons notre bilan récapitulatif objectif des 3 offres de Manda.
Spoiler Alert, on reconnaît qu’on aime bien le concept !
Le concept Manda (ex-Hello Syndic)
Manda, plait-il ?
Le syndic Manda naît d’une prise de conscience de ses fondateurs : les gros syndics en France n’ont pas de solution adaptée pour les copropriétés de moins de 10 lots, qui n’ont d’autre choix que de payer le prix fort. Vous l’avez compris, Manda (ex-Hello Syndic) décide de changer les règles !
Manda, c’est aussi le résultat de la fusion entre Hello Syndic et Flatlooker, l’un des plus vieux syndics en ligne et une agence de gestion locative 100% digitale.
Concrètement, l’approche disruptive de Manda se rapproche de celle de Matera, son concurrent direct, en proposant les innovations suivantes :
- Une centralisation des outils de suivi et de gestion sur une application digitale, tout en garantissant le respect du cadre légal des copropriétés.
- Une interface digitale permettant de favoriser les échanges entre le gestionnaire, le syndic, le conseil syndical et les copropriétaires.
- Un suivi de la comptabilité en direct grâce à l’application digitale, comblant le manque de transparence habituel de l’administration des finances.
Et tout ça à coût réduit !
Que propose Manda?
Manda propose donc son modèle pour ces petites copropriétés : votre copropriété, vous gérez, vous économisez…
Évidemment, des offres adaptées aux copropriétés de plus de 10 lots ont été développées pour que chacun puisse trouver une solution digitale à son pied. On ne vous spoile pas, c’est dans la suite de cet avis 😉
Faisons-nous l’avocat du diable : syndic digital oui, mais comment une application peut-elle se déplacer lors d’un sinistre ou parlementer avec des copropriétaires mécontents ?
Même si digital rime aujourd’hui avec voie royale, surtout pour les investisseurs (43 millions d’euros levés par Manda… tout de même), on a du mal à imaginer une application remplacer un gestionnaire.
Pour mettre les choses au clair, on revient sur la répartition des tâches, la tarification et les avis dans cet article
Avantages
- Une tarification par lot attractive
- Une prise de contact facilitée avec le syndic grâce à l’application
- Une réactivité assez importante
- Une offre adaptée pour les plus petites copropriétés et les programmes neufs
- Un choix des entreprises et des prestataires en toute liberté
- Un service de standard disponible 24/7
- Une comptabilité incluse (du syndicat de copropriété et individuelle)
- Une gestion du personnel incluse
- Un regain de visibilité sur la comptabilité et le suivi des projets de la copropriété
- Une assemblée connectée permettant de voter en ligne
Inconvénients
- Beaucoup de frais annexes facturés à un taux horaire de 144 € TTC
- Une solution qui demande du temps (offre Connect) et un conseil syndical disponible
- Une solution non adaptée aux seniors
- De nombreux coûts supplémentaires (mise en demeure d’un tiers, suivi d’un dossier de subvention, gestion des sinistres)
- Pas de prise en charge des conflits entre résidents
- Pas de déplacement du gestionnaire sur place, voire pas de gestionnaire (offre Connect) et pas de présence lors de l’assemblée générale
- Un contrat pour une durée de 13 mois minimum
Envie de gagner du temps sur le choix de votre syndic en ligne ?
L’application Manda, notre avis. On décortique leur service.
L’interface utilisateur de l’application Manda : et si on vous la montrait, tout simplement ?
L’appli de suivi Manda permet au président et au conseil syndical une vision globale des aspects essentiels de la copropriété (notamment les finances, l’organisation des assemblées, les fournisseurs et prestataires) à travers une interface unique, intuitive et optimisée, tout en permettant une communication entre les copropriétaires et le syndic via un chat.
Cette solution digitale permet également de suivre en temps réel l’évolution des budgets de votre copropriété, tout en pouvant communiquer et agir à distance. Par exemple, les votes d’assemblées générales peuvent être faits via la plateforme.
Participer à la vie de votre copropriété devient plus facile 🙂
Plutôt que d’assister à une AG après une longue journée de travail, à vous la soirée film autour d’un peu de popcorn !
L'interface utilisateur proposée par Manda :
Dans tout cela, qui fait quoi? Le détail des 3 offres
Avec 3 offres différentes, on peut comprendre que vous vouliez savoir exactement qui fait quoi pour chacune des prestations proposées par Manda (ex-Hello Syndic).
Alors, où est le loup ?
Eh bien, il dort dans sa tanière et n’en sortira pas si on sait lire les petites lignes du contrat.
L’équipe d’Immocompare s’est plongée dans les méandres des alinéas, et notre constat est le suivant : Manda est une solution économique et pertinente pour les bonnes copropriétés, mais il faut bien comprendre ce prix attractif. Voici donc notre comparatif des différentes prestations de Manda (Connect, Zen et Promotion…)
| Critères | Syndic classique | Offre Connect | Offre Zen | Offre Promotion |
|---|---|---|---|---|
| Tarif | 250€/lot (médiane) | 149€/lot (médiane) | 180€/lot (médiane) | 240€/lot (médiane) |
| Mise en concurrence des prestataires | Limitée | Moyenne | Limitée | Limitée |
| Mise en concurrence des fournisseurs d’énergie | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Suivi des travaux | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Déplacement sur place du syndic compris dans l’offre | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Suivi du budget en temps réel | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Réactivité | Faible | Faible | Moyenne | Moyenne |
| Responsabilité légale engagée | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestion des sinistres et des affaires courantes inclus | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Juridique déléguée à 100% | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Comptabilité déléguée à 100% | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Tenue de l’assemblée générale en présentiel | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Enregistrement comptable des factures | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Contestation des factures | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Paiement sous 8 jours des factures fournisseurs enregistrées (si la trésorerie le permet) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Ce qu'on en retient !
Malgré les techniques commerciales qui vantent le tout compris, il est important de préciser que la plupart de ces prestations sont imposées par la loi à n’importe quel syndic de copropriété. On notera notamment que la création d’un extranet pour les syndics est devenue obligatoire depuis la loi Alur puis Élan de 2018.
Les fameux “inclus” sont donc à prendre avec des pincettes !
Absence tout de même de déplacement de gestionnaire sur place, ce qui n’est acceptable que si la propriété est à taille humaine et ne connaît pas de difficulté majeure.
Ce qui n'est pas inclus :
Certaines prestations ne sont pas incluses dans l’offre Connect, et pourtant on vous le promet, elles sont très souvent nécessaires !
Attention, cela ne veut pas dire que Manda ne sait pas réaliser ces prestations, mais cela viendra simplement faire grimper l’addition si vous décidez de faire appel à eux. Voici donc une liste non exhaustive des frais supplémentaires :
- L’établissement d’un état daté
- La gestion des sinistres
- La médiation de potentiels conflits
- La mise en demeure d’un tiers par LRAR
- La préparation, convocation et tenue d’une assemblée générale en présentiel
Il est donc du ressort des copropriétaires de prendre en compte ces frais supplémentaires en fonction de leurs besoins.
Décollage imminent : le processus d’onboarding de Manda!
Oui, quand on parle de changement de syndic, C’EST LA GUERRE !
Si vous décidez de franchir le pas, on ne vous laissera pas sauter dans le vide. Voici les étapes de mise en place de votre transition de syndic made in Manda :
- Étape 1 : Analyse des motifs de mécontentement par Manda avec la rédaction d’un cahier des charges, fait par leurs experts sur place ou au téléphone.
- Étape 2 : Phase d’échange sur vos problématiques pour trouver les solutions qui semblent adaptées.
- Étape 3 : Envoi de la LRAR au nom du président du conseil syndical à votre syndic effectué par Manda.
- Étape 4 : Présentation en assemblée générale des services de Manda, vote et rédaction du procès-verbal.
- Étape 5 : Transmission des archives par Manda pour intégrer votre copropriété.
Globalement, c’est simple ! Mais ça peut tout de même prendre quelques mois. Il faut donc déjà bien communiquer avec ses copropriétaires pour ne pas générer de frustration 😉
Notre conseil de pro : il faut prévenir le syndic de copropriété d’un possible changement de prestataire entre 2 à 6 mois avant l’AG grâce à une lettre recommandée avec avis de réception pour intégrer à l’ordre du jour de la prochaine AG une résolution portant sur le changement de syndic. Sinon, c’est reparti pour un tour et vous devrez attendre une année supplémentaire !
Manda (ex-Hello Syndic): oui, mais pour qui ? On détaille chaque offre.
Pour vous, nos experts ont évalué la viabilité des différentes offres de Manda pour chaque profil de copropriété en se basant sur nos appels mystères et les retours des copropriétaires. Voici nos avis sur les 3 offres de Manda:
L’offre Connect: l’irréductible petit village gaulois
Cette offre semble correspondre à des copropriétés cherchant à faire des économies et qui demandent très peu d’intervention du syndic, pour éviter une surfacturation. Manda propose ce syndic pour les copropriétés de 2 à 10 lots. Après confirmation avec nos appels mystères, cette tranche est flexible et peut être choisie pour des copropriétés en dessous de 20 lots.
Néanmoins, attention !
Cette offre demande un travail supplémentaire de la part du conseil syndical, et n’est viable que si le président du syndic est disponible et investi. Vous devez donc être sûr d’avoir ce super héros chez vous !
Également, nous ne recommandons pas cette offre pour les copropriétés anciennes ou à risque: c’est simple, pour votre porte monnaie, soyez sur d’avoir un nombre d’AG en présentiel limité, un risque de sinistre faible et un nombre d’intervention physique et légale pour gestion de litige entre les copropriétés quasi-inexistant.
Concrètement, une copropriété avec de nombreux sinistres, des manquements au paiement des locataires, des copropriétaires qui se détestent… ne correspond peut-être pas à l’offre Connect de Manda qui demande une grande autonomie. Dans ce cas, des syndics régionaux de proximité sont recommandés.
Enfin, c’est une offre en ligne… ce qui signifie qu’aucun gestionnaire n’est attitré à la copropriété. Il faut donc comprendre que vous n’aurez pas de référent direct qui suivra de près votre copropriété, mais simplement des interlocuteurs spécifiques répartis par pôles.
Le très bon côté, c’est que si votre profil correspond, vous réaliserez des économies conséquentes sur les frais de gestion, à condition de ne pas avoir besoin de trop de prestations supplémentaires 🙂
En Bref, la petite copropriété autonome à taille humaine …
Petit reminder: la tarification attractive proposée par Manda ne l’est vraiment que si votre copropriété n’aura pas besoin de (trop) d’interventions hors-forfait. Néanmoins, après plusieurs avis réalisés par nos équipes, la solution Manda semblent en moyenne 400 € TTC moins cher que Matera son concurrent direct à frais supplémentaires égaux! Une vraie différence !
L’offre Zen : la bourgade gauloise et son chef Gestionnix
Ici, si votre voisin crie un petit peu trop que son poisson est frais, ne vous inquiétez pas… vous pourrez le signaler à votre gestionnaire.
Plus sérieusement, cette offre se différencie de l’offre Connect par la présence physique d’un gestionnaire, qui est votre référent direct et suit votre copropriété en assistant notamment à une assemblée générale.
Elle correspond donc davantage à des propriétés qui ne veulent pas se prendre la tête avec quelconque mission de gestion, dont la taille est plus importante (à partir de 20 lots pour une tarification intéressante) et dont le suivi doit être personnalisé.
En 2 mots, cette offre est proche de celle d’un syndic professionnel classique mais avec une application à la pointe pour votre copropriété… et encore une fois beaucoup de frais pour des prestations supplémentaires.
L’offre Promotion : La belle Rome flambant neuve.
Si votre copropriété à moins de 2 ans et souhaite regagner en visibilité sur la comptabilité, vous pourriez être concerné par cette offre de Manda. En effet, l’offre Promotion est exclusivement pour les résidences neuves.
Mais qui dit résidence neuves, dit souvent finitions mal réalisées et un nombre importants de problèmes à gérer sur les premières années après la réception de chantier… Argh, l’enfer commence !
Devinez quoi ?
Manda a bien pensé son offre en proposant un accompagnement d’un gestionnaire spécialisé dans les copropriétés neuves et en incluant la prise en charge par un expert des travaux dans la tarification de l’offre Promotion.
Mais c’est génial ! Oui, mais pour un délai de maximum 3 ans. Ensuite, vous paierez la tranquillité de prise en charge des travaux de votre début de contrat tout du long des mandats qui se succèdent.
Alors Promotion, oui, mais max 3 ans !
Les tarifs de la solution Manda : notre exemple
| Offre Connect | Offre Zen | Offre Promotion | |
|---|---|---|---|
| Nombre de lots dans la copropriété | entre 2 et 20 lots | À partir de 2 lots | À partir de 2 lots |
| Tarif par lot à l’année | 149€ TTC | 180€ TTC | 240€ TTC |
| Frais supplémentaires estimés par nos experts par lot | 40€ TTC | 20€ TTC | 20€ TTC |
| Total tarif réel | 189€ TTC | 200€ TTC | 260€ TTC |
| Types de frais | Offre Connect | Offre Zen | Offre Promotion |
|---|---|---|---|
| Frais imputables au syndicat de propriété | |||
| Prestations relatives à l’organisation d’une AG en dehors des heures ouvrables | 144€ TTC/h | Un assemblée générale incluse, puis 144€ TTC/h | Un assemblée générale incluse, puis 144€ TTC/h |
| Prestations relatives à l’organisation d’AG ou de réunions supplémentaires | 144€ TTC/h | 2 à 3 réunions avec le conseil syndical, puis 144€ TTC/h | 2 à 4 réunions avec le conseil syndical, puis 144€ TTC/h |
| Prestations relatives au règlement de copropriété et à l’état descriptif de division | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Prestations de gestion administrative et matérielle relatives aux sinistres | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Mise en demeure d’un tiers par LRAR | 30€ TTC | 30€ TTC | 30€ TTC |
| Constitution dossier transmis: l’avocat, l’huissier de justice ou l’assureur | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Le suivi du dossier transmis à l’avocat | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Diligences liées à la préparation des décisions acq./dispo. parties communes | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Reprise de la comptabilité si non finalisée en n-1 | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Représentation du syndicat aux assemblées d’une structure extérieure | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Constitution et suivi du dossier d’emprunt souscrit au nom du syndicat | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Constitution et suivi d’un dossier de subvention accordé au syndicat | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Immatriculation initiale du syndicat | 240€ TTC | 240€ TTC | 240€ TTC |
| Frais imputables aux propriétaires | |||
| Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception | 30€ TTC | 30€ TTC | 30€ TTC |
| Relance après mise en demeure | 30€ TTC | 30€ TTC | 30€ TTC |
| conclusion d’un protocole d’accord par acte sous seing privé | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Frais de constitution d’hypothèque | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Frais de mainlevée d’hypothèque | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Depot d’une requete en injonction de payer | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Constitution du dossier transmis à l’auxiliaire de justice | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Suivi du dossier transmis à l’avocat | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h | 144€ TTC/h |
| Etablissement de l’état daté | 360€ TTC | 360€ TTC | 360€ TTC |
| Opposition sur mutation | 120€ TTC | 120€ TTC | 120€ TTC |
| Documents sur support papier | 30€ TTC | 30€ TTC | 30€ TTC |
Les avis positifs sur la solution Manda: un bon 3,8 /5
Ils en parlent, on leur laisse le micro :
Il semble que la solution Manda soit bien évaluée par les copropriétaires qui l’utilisent, avec une note moyenne de 3,8 sur 5 sur TrustPilot. Voici les avis mis en avant sur Trustpilot :
- Une réduction du prix de la prestation clairement constatée par les clients de Manda, en particulier pour l’offre Connect
- Un contact client agréable et des professionnels de la copropriété compétents
- Un regain de visibilité sur la comptabilité fortement apprécié
- Une répartition des tâches entre le syndic et le conseil syndical qui semble légitime
Les avis négatifs sur Manda
Parce qu’on laisse le micro à tout le monde :
Le revers de la médaille… qui est cohérent avec un syndic en ligne !
Voici les points qui reviennent le plus souvent dans les avis négatifs de Trustpilot sur Manda :
- Un manque de réactivité comme tous les syndics. En revanche, un syndic en ligne sans gestionnaire (offre Connect) n’a pas de référent direct, il est donc normal que le temps de réponse soit allongé.
- Retard dans les organisations d’AG, qui entraîne parfois des contretemps.
- Un manque d’interventionnisme en copropriété, qui est noté dans le contrat mais qui entraîne le mécontentement des copropriétaires.
De toutes les solutions de gestion de copropriétés, Manda a parmi les meilleurs avis clients. Les mécontents semblent davantage être des cas isolés qu’une généralité selon nous.
Vous l’aurez compris, on appelle rarement son syndic pour lui demander si leurs équipes vont bien, mais bien pour se plaindre 😉
Notre avis final sur Manda
Après avoir examiné attentivement les différentes offres et l’expérience client de Manda, nous sommes convaincus que c’est un syndic en ligne qui offre un très bon rapport qualité-prix, à condition d’éviter les prestations supplémentaires. De manière générale, l’application digitale est un vrai plus qui facilite les échanges et la réactivité.
En bref :
L’offre Connect simplifie réellement la gestion des aspects administratifs et budgétaires des copropriétés, permettant aux copropriétaires de gérer de manière autonome leurs différents projets.
L’offre Zen est intéressante pour les résidents souhaitant un gestionnaire qui puisse prendre en charge l’ensemble de la gestion de la copropriété, tout en restant sur des tarifs attractifs.
L’offre Promotion apporte une vraie plus-value en intégrant dans la tarification le suivi des travaux très souvent source de problèmes sur des lots neufs. Cette spécificité fait toute la différence, mais son intérêt est limité dans le temps (3 ans selon nos experts).
En revanche, un point de vigilance sur l’ensemble de ces offres : les prestations supplémentaires !!
Bien que transparents, les contrats de Manda sont remplis de frais supplémentaires… et vous risquez d’avoir besoin des prestations associées. Pour cette raison, nos experts ont tranché : les vrais prix des offres Manda sont 15% plus chers que les prix indiqués à l’arrivée.
Malgré ça, on reste sur l’un des syndics en ligne les plus compétitifs du marché, et ça, chez Immocompare, on aime !
Envie de trouver le syndic en ligne qui est fait pour vous ? N’hésitez pas à consulter notre comparateur de syndic en ligne !
Pour avoir votre devis gratuit :
FAQ
Manda est un syndic en ligne qui propose une plateforme digitale centralisée d’aide à la gestion des copropriétés. Ce service permet la réalisation des tâches chronophages nécessaires au bon suivi des finances de la copropriété et des différentes tâches administratives tout en respectant la loi des copropriétés. Manda a été créé en 2024 suite à la fusion de Flatlooker et Hello Syndic
La solution Manda permet de regagner en autonomie et en visibilité sur la gestion de sa copropriété tout en faisant des économies ! Elle centralise les outils de suivi et de gestion sur une application digitale, offre une interface permettant des échanges fluides entre le gestionnaire, le conseil syndical et les copropriétaires, et assure un suivi en temps réel de la comptabilité et des projets.
Les avis sur Manda sont généralement bons, avec une note moyenne de 3,8 sur 5 sur TrustPilot. Dans l’ensemble, les copropriétaires ayant fait confiance à Manda semblent satisfaits de ce syndic en ligne et des économies réalisées sur les factures !
Oui, Manda est un syndic professionnel en ligne qui propose différents niveaux de service et d’accompagnement en fonction de la taille et des besoins des copropriétés.
Bien sûr ! Manda est présente dans de nombreuses villes de France telles que Paris, Lyon, Marseille ou encore Lille.
Mathis
Après 1 an en tant que Chef de Projet et Consultant spécialisé immobilier chez IESEG CONSEIL Paris, Mathis décide de se former sur le terrain dans le réseau d’agences l’Adresse. Ancien étudiant à l’IE Madrid, 8ème meilleure école de commerce d’Europe et passionné d’investissement ainsi que d’immobilier depuis plusieurs années, il décide de partager ses analyses avec Immocompare.