Lemonade avis : une bonne assurance multirisque habitation ?
Lemonade est une bonne assurance multirisque habitation. La société se démarque par sa distinction technologique, avec un processus de souscription très simple et rapide en moins de 2 minutes et une panoplie de services accessibles directement via son app une fois la souscription validée. Notamment la déclaration de sinistres a été vraiment simplifiée, elle se fait sur l’app Lemonade, via quelques questions seulement et son traitement peut parfois être instantané quand toutes les pièces sont réunies et que le sinistre est clairement couvert par le contrat (record battu en France remboursant un sinistre en 3 secondes seulement!). Lemonade a de très bons avis clients pour une compagnie d’assurance et propose des tarifs avantageux. En plus de cela, c’est une société à impact certifiée B-corp, donc en les rejoignant comme client vous participez au financement de certaines oeuvres de charité françaises (comme les Restos du Coeur, Surfrider etc.).
Attention néanmoins : tous les avis ne sont pas positifs. Il est important de choisir son assureur selon ses besoins et son appétence ou pas au digital, et bien lire son contrat afin de comprendre ce pourquoi vous êtes couvert pour éviter d’éventuelles mauvaises surprises au moment d’un sinistre.
Mini-sommaire 🔎
Lemonade, notre avis récap sur leurs services
Avantages
- De bons avis clients sur Trustpilot
- Des tarifs avantageux
- Une souscription en ligne très simple et rapide
- La possibilité de moduler les garanties et les montants à couvrir selon ses vrais besoins
- Un Label d’Excellence (octroyé par Profideo) reconnaissant la qualité du produit multirisque habitation
- Un contrat facile à comprendre (écrit en langage clair et non en jargon juridique)
- Une société à impact, certifiée B-Corp
- Une société cotée sur le marché US
Inconvénients
- Ne fait pas partie de la convention IRSI
- Des avis clients parfois mitigés
- Non adaptée aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec le digital et préfèrent tout gérer via un intermédiaire physique
Lemonade fait partie des très bons assureurs sur le marché. La société s’est construite en opposition aux assureurs traditionnels. Elle est 100 % digitale, facile à utiliser avec de nombreux services accessibles directement via son app (notamment l’enregistrement de vos sinistres), et récolte de bons avis clients comparée à d’autres compagnies. Son modèle technologique lui permet également de proposer des tarifs très compétitifs. En effet, Lemonade affiche parmi les prix les plus bas du marché à garanties équivalentes. En complément, Lemonade est une société à impact social (elle est d’ailleurs certifiée B-Corp), elle est dotée d’un programme de “Giveback” qui consiste à reverser l’argent non utilisé pour le règlement des sinistres à des associations caritatives Françaises choisies par ses assurés.
Cependant, comme de nombreux assureurs, Lemonade reçoit aussi un certain nombre d’avis négatifs que nous avons analysés. Les principales sources d’insatisfaction concernent les difficultés de résiliation, un service client parfois difficile à joindre, et des refus ou absences d’indemnisation jugés injustifiés par certains assurés. Des avis négatifs à modérés car ils se retrouvent chez la plupart des assureurs.
Lemonade convient donc parfaitement à ceux qui recherchent une assurance peu coûteuse, simple à souscrire et 100 % digitale. En revanche, elle sera moins adaptée à ceux qui souhaitent un accompagnement haut de gamme avec un conseiller dédié et toujours joignable.
Quelles sont les assurances proposées par Lemonade ?🧐
L’offre de Lemonade est simple : elle ne propose que des assurances habitation pour trois profils spécifiques :
Les locataires
Les propriétaires occupants
Les propriétaires non-occupants
Le fait qu’un assureur soit spécialisé dans un seul domaine est généralement bon signe. Cela signifie qu’il est plus expert sur le sujet et qu’il peut prendre des décisions plus rapidement, notamment en cas de sinistre.
Les tarifs pratiqués par Lemonade
Les tarifs pratiqués par Lemonade figurent parmi les plus bas du marché pour une assurance habitation.
Il existe certes des offres encore moins chères, mais celles-ci proposent généralement des garanties limitées et une franchise plus élevée. Voici un comparatif des garanties par défaut de Lemonade :
- Franchise fixée à 300€ (mais flexible entre 75-500€) , contre 500 €par défaut pour les assurances les moins chères (vous n’êtes indemnisé qu’au-delà de ce montant).
- 10 000 € de biens matériels couverts (mais variable jusqu’à 200 000€ selon les besoins), contre environ 3 000 € pour les offres d’entrée de gamme chez d’autres assureurs comparables.
- 2 000 € d’hébergement temporaire (mais modulable selon les besoins) en cas de logement devenu inhabitable, contre aucune prise en charge dans les offres les plus économiques.
- L’assistance (pour les locataires et propriétaires), systématiquement incluse pour les couvrir à hauteur de 300€ des urgences plomberies, électricité et serrurerie
Lemonade offre donc un excellent rapport qualité/prix, avec des garanties significativement plus élevées que celles proposées par les assurances habitation les moins chères.
👌 Bon à savoir : dès la réponse au questionnaire, soyez très précis de vos réponses. Avec les assureurs, la moindre déclaration inexacte peut être un bon prétexte pour ne pas vous dédommager.
La personnalisation de votre offre
Lemonade propose également plusieurs garanties optionnelles pour compléter votre couverture (accessibles selon votre profil de locataire, propriétaire ou PNO), parmi lesquelles :
- La garantie cambriolage et vandalisme, pour couvrir les intrusions dans votre logement et le vandalisme de vos biens.
- La garantie vol, qui s’applique même en dehors de chez vous pour certains objets (valable en cas de vol dans un hôtel ou dans le métro, par exemple).
- La garantie bris de glace, utile si vous avez de nombreuses fenêtres ou des surfaces vitrées fragiles.
- La protection juridique, qui peut être pertinente pour des litiges du quotidien (attention toutefois aux doublons si vous avez déjà une assurance loyers impayés incluant ce service).
- La couverture pour mise en location temporaire, indispensable si vous louez votre bien sur Airbnb ou en location courte durée.
- L’assurance scolaire, pour ceux qui ont des enfants mineurs dans leur logement et qui souhaitent les assurer s’ils ont un accident pendant l’école ou les activités extrascolaires
Les tarifs de ces garanties complémentaires sont également raisonnables, surtout lorsqu’on les compare à ceux d’assureurs plus traditionnels comme Axa ou encore d’autres acteurs digitaux comme Acheel.
👌 Notre conseil: essayer de garder au maximum les preuves d’achat de votre mobilier ou vos objets de valeur. Prenez aussi votre logement en photo pour les présenter en cas de sinistre
💡 Notre conseil : lisez le contrat avant de souscrire ! C’est crucial pour une assurance habitation afin de bien comprendre ce qui est garantie ou a pas et les conditions pour se faire dédommager. Cela vous empêchera d’avoir de mauvaises surprises.
Avic clients Lemonade, une bonne note globale
Les avis positifs sur Lemonade
4,2/5, c’est une excellente note pour un assureur habitation !
À titre de comparaison, voici les évaluations de certains concurrents de Lemonade sur Trustpilot :
Lovys : 3,0/5 pour 741 avis
Assuréo : 3,0/5 pour 275 avis
Lemonade se positionne donc clairement parmi les bons élèves du secteur.
Nous avons analysé plus de 100 avis clients, et voici ce qui ressort le plus souvent dans les retours positifs :
Des tarifs avantageux, compétitifs par rapport à la moyenne du marché
Une grande simplicité pour la souscription comme pour la déclaration de sinistres
Une application mobile intuitive et efficace, qui facilite toutes les démarches
👉 Nous utilisons Trustpilot comme source pour les avis clients.
Les avis clients négatifs sur Lemonade
Malheureusement, Lemonade reçoit également un nombre significatif d’avis négatifs, notamment ces derniers mois. Voici les principales causes d’insatisfaction relevées dans les retours clients que nous avons analysés :
Un service client difficile à joindre : 48 % des avis négatifs
Des problèmes de résiliation sur les anciens contrats : 34,6 % des avis négatifs
Des refus de remboursement jugés injustifiés : 23 % des avis négatifs
Sur la joignabilité il est important de préciser que Lemonade est une compagnie digitale qui privilégie le “self service” en rendant le maximum de services directement accessibles depuis son app. Son service client reste accessible pour les services plus compliqués ou non accessibles via l’app. Le service client est joignable par mail (contact@lemonade.com) vous pouvez toujours demander à être contactés par téléphone si besoin. A noter que les déclarations de sinistres se font également via l’app Lemonade, avec intervention d’un agent dans un second temps si le sinistre le nécessite.
Les problèmes associés à la résiliation des anciens contrats est un soucis récurrent auprès des compagnies d’assurance, car il y a des règles strictes qui s’appliquent (notamment, si vous êtes assurés depuis moins d’un an chez votre assureur actuel, Lemonade ne pourra pas effectuer les démarches de résiliation pour vous) et il faut bien toujours veiller à donner des informations complètes et fiables sur votre contrat existant pour que la résiliation puisse s’opérer.
Le chiffre de 23 % concernant les refus d’indemnisation reste relativement faible, surtout lorsqu’on sait que c’est habituellement la première cause d’insatisfaction chez les assurés. Cela montre que Lemonade ne pratique pas le refus systématique de remboursement.
Dans de nombreux cas, les refus semblent liés à des déclarations incomplètes, inexactes ou faites trop tardivement. Il est donc essentiel pour les assurés de bien comprendre leurs obligations contractuelles et de déclarer les sinistres dans les délais impartis.
👉 Nous avons calculé ces pourcentages sur 100 commentaires analysés par nos soins
💡 Notre conseil :
L’assureur n’est pas votre ami. Si vous ne respectez pas les termes du contrat, il ne se privera pas de refuser votre indemnisation. Il s’agit d’une entreprise privée, dont l’objectif est aussi de limiter les paiements injustifiés.
C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de bien lire vos obligations contractuelles et de vérifier l’exactitude de vos déclarations. En cas de sinistre, ces précautions feront toute la différence et vous permettront d’être indemnisé sans difficulté.
Assurance habitation Lemonade : que faire (et ne pas faire) pour être indemnisé sans stress
En cas de sinistre : les bons réflexes à avoir
Lorsqu’un dommage survient (fuite, incendie, dégât des eaux, etc.), voici ce que vous devez faire :
- Protéger ce qui peut l’être : couper l’eau, débrancher les appareils, sécuriser les objets à risque
- Contacter immédiatement Lemonade via l’application pour déclarer votre sinistre (super simple, grâce à quelques questions) ou au 0801 840 506 s’il s’agit d’une urgence (plomberie, électricité, serrurerie)
- Prendre des photos ou vidéos des dégâts avant toute intervention
- Rassembler les preuves : factures, photos antérieures, relevés bancaires, bons de garantie
- En cas de vol, effraction ou vandalisme : déposer plainte auprès de la police et obtenir un récépissé
- Déclarer le sinistre rapidement, idéalement sous 5 jours
- Ne pas lancer les réparations avant accord, en cas d’urgence toujours contacter le numéro indiqué ci-dessus pour faire intervenir l’assisteur et être couvert des frais d’intervention
Vos obligations permanentes pour rester couvert
Lemonade impose des mesures de prévention et d’entretien. Le non-respect de ces obligations peut entraîner une réduction de 50 % de l’indemnisation, voire un refus total de prise en charge. Ces règles sont souvent la pratique de marché, communes à tous les assureurs.
Entretien courant
- Faire vérifier ou entretenir votre cheminée, poêle, chaudière et conduits chaque hiver par un professionnel
- Nettoyer régulièrement les gouttières et la toiture
- Maintenir une température minimale de 15°C dans le logement
- Isoler les canalisations contre le gel
- Faire contrôler le tableau électrique tous les 3 ans
- Débrancher les appareils et chargeurs inutilisés
- Entretenir vos joints dans les pièces d’eau
En cas d’absence prolongée
Couper l’eau, le gaz et l’électricité si vous partez plus de 5 jours
Ne pas laisser le logement vide plus de 90 jours consécutifs
Sécurité
Toujours verrouiller les portes et fenêtres avant de quitter le logement
Utiliser des serrures sécurisées (pas de cadenas)
Remplacer les serrures en cas de vol de clés
- Ranger votre mobilier de jardin en cas de prévision de tempête
Biens couverts : ce qu’il faut savoir
- Vous êtes couvert jusqu’à 5 000 € par objet, dans la limite du montant en capital mobilier sélectionné
- Les objets de valeur supérieure à 5 000 € pièce doivent être déclarés à Lemonade pour être couverts
- Les biens professionnels, l’argent liquide, les cryptomonnaies et objets illégaux ne sont pas couverts
Ce qui peut annuler ou réduire votre indemnisation
Fausse déclaration à la souscription ou lors d’un sinistre
Sinistre causé par négligence (porte non verrouillée, fuite ignorée, etc.)
Non-respect des obligations d’entretien ou de sécurité
Absence prolongée sans précaution
Absence de justificatifs (photos, factures, preuves de propriété)
Réparations non documentées ou réalisées sans accord préalable
Remboursement déjà perçu via une autre source (carte bancaire, tiers) non déclaré
En résumé
Lemonade propose une assurance claire et réactive, mais elle repose sur des engagements réciproques. Pour être indemnisé correctement, il est essentiel de suivre les bonnes pratiques dès la souscription, tout au long de la vie du contrat, et surtout en cas de sinistre.
Comment contacter Lemonade ? 📞
Lemonade, en tant qu’assureur 100 % digital, privilégie les communications via son application mobile et par e-mail afin d’assurer une réponse rapide et de conserver une trace écrite des échanges.
Pour contacter Lemonade, vous pouvez :
- Utiliser l’application mobile : connectez-vous à votre compte pour accéder au service client ou déclarer un sinistre.
- Envoyer un e-mail : adressez vos demandes à contact@lemonade.com
Appeler le service client : Lemonade travaille également avec un service d’assistance pour les urgences. Dans ce cas, les assurés sont invités à contacter le +33 801 840 506 pour les urgences électricité, plomberie, et serrurerie.
Avis Lemonade : une bonne idée ?
Lemonade propose une assurance habitation innovante, simple à gérer et pensée pour le digital. L’expérience utilisateur est fluide, les garanties sont claires, et la tarification compétitive. Toutefois, cette simplicité repose sur un cadre strict : le respect des obligations d’entretien, de sécurité et de procédure sont indispensables pour garantir une indemnisation complète.
Si vous êtes à l’aise avec les démarches en ligne, que vous prenez le temps de bien lire les conditions et que vous êtes rigoureux dans la gestion de votre logement, Lemonade peut être une excellente option. En revanche, ce n’est peut-être pas le bon choix si vous cherchez un accompagnement personnalisé et guidé étape par étape pour l’ensemble de vos démarches. Lemonade par principe prône le “self service” en rendant accessibles un maximum de services via son app, ce n’est pas fait pour tout le monde.En résumé : une assurance efficace, à condition de jouer le jeu des règles digitales et de ne rien laisser au hasard.
FAQ
Que couvre l’assurance habitation Lemonade ?
Lemonade couvre les dommages à votre logement et à vos biens causés par des événements tels que l’incendie, les dégâts des eaux, les tempêtes, les catastrophes naturelles ou technologiques, ainsi que la responsabilité civile en cas de dommages causés à des tiers.
Est-ce que Lemonade couvre le vol ou le cambriolage ?
Non, la couverture contre le vol, le cambriolage ou le vandalisme n’est pas incluse par défaut. Vous devez l’ajouter en option dans l’application Lemonade si vous souhaitez être protégé contre ces risques.
Lemonade est-elle fiable ?
Lemonade est une société d’assurance agréée et régulée en France via un partenariat avec Cardif. Elle propose une expérience 100 % digitale, avec des conditions transparentes. Cependant, elle s’adresse plutôt à des assurés autonomes et à l’aise avec les outils en ligne.
En combien de temps Lemonade indemnise-t-elle après un sinistre ?
Lemonade traite les sinistres simples rapidement, souvent dans un délai de 24 à 48 heures. Pour les dossiers plus complexes, l’indemnisation intervient généralement sous 10 jours après validation et réception des justificatifs.
Une honte absolue
Une honte absolue, ne signez jamais chez Lemonade !
Si vous tenez à vos biens : fuyez vers la concurrence.
Après un cambriolage qui a bouleversé notre vie avec ma compagne, Lemonade refusé de nous écouter, encore moins de nous aider. Malgré des dizaines de relances, nous avons été laissés seuls, sans aucun soutien, dans la misère la plus totale.
Le plus écœurant, c’est qu’ils se vantent d’avoir des valeurs d’inclusion et de proximité avec leurs clients… de belles paroles, mais dans la réalité, ce ne sont que des promesses en l’air. Aucune considération humaine, aucune empathie, juste du mépris.
Si vous tenez à votre sécurité et à votre tranquillité d’esprit, FUYEZ cette assurance !