Book&Pay : mon avis et analyse du service de conciergerie Airbnb Book&Pay
Passionné d’investissement locatif, je me suis penché sur le service de conciergerie Airbnb proposé par Book&Pay. La plateforme entend faire partie des solutions les plus complètes pour les propriétaires de résidences secondaires et de meublés de tourisme. Mais que vaut-elle réellement ?
Book&Pay a l’avantage de proposer une approche hybride, avec d’un côté une gestion numérique des annonces et de l’autre des réservations avec un réseau de conciergeries locales partenaires pour les aspects pratiques sur place.
L’entreprise propose notamment : la diffusion des annonces sur plus de 20 plateformes de réservation, une interface dédiée aux conciergeries pour faciliter leur travail et un service client disponible 7j/7 pour les voyageurs. J’ai moi-même testé la plateforme et je vous propose de peser ensemble le pour et le contre avant de vous engager. Découvrez ici mon avis Book&Pay.
Vous souhaitez avoir une vision complète du marché ? Vous pouvez découvrir mon comparatif complet des conciergeries Airbnb 🙂
Quels sont les avis clients Book&Pay ?
Les avis Book&Pay sont malheureusement très mitigés. Sur Trustpilot, le service obtient une note moyenne de 3,4/5 basée sur 23 avis ; un niveau de satisfaction relativement bas, mais à pondérer compte tenu du faible nombre d’avis. Les choses s’améliorent un peu sur Google, où la plateforme bénéficie d’une meilleure réputation avec une note de 4/5 pour 76 avis. Le nombre d’avis est donc plutôt faible comparé aux mastodontes du secteur comme Hostnfly ou encore Guestready.
Parmi les retours positifs, plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme de l’équipe Book&Pay. Les propriétaires témoignent de leur satisfaction quant à la gestion de leurs réservations et mentionnent notamment la qualité du service client et l’efficacité de l’interface propriétaire pour suivre l’activité en temps réel.
Par contre, certains propriétaires ont signalé des problèmes de communication, notament au sujet de la tarification et de la mise en ligne des annonces. Un client mentionne par exemple des difficultés à obtenir un interlocuteur et des désaccords sur les prix affichés pour son bien.
Book&Pay : une solution hybride pour la gestion de vos locations saisonnières
Entre technologie et accompagnement humain, Book&Pay entend bien optimiser la gestion de vos locations saisonnières. Fondée en 2015, l’entreprise propose une solution complète aux propriétaires de résidences secondaires et de meublés de tourisme en France métropolitaine, en Corse et dans les territoires d’Outre-Mer.
Parmi ses caractéristiques clés, l’on retrouve :
- Une diffusion multi-plateforme : Book&Pay diffuse les annonces sur plus de 20 sites de réservation, dont Airbnb, Booking.com, Abritel et Tripadvisor.
- Une gestion déléguée : l’équipe prend en charge toutes les démarches liées à la gestion des annonces et des réservations, de la synchronisation des calendriers à la gestion des paiements et des taxes de séjour.
- Accompagnement personnalisé : en tant que propriétaire, vous profitez d’un chargé de compte dédié pour le suivi et l’optimisation des performances locatives.
- Modèle de rémunération flexible : Book&Pay fonctionne sans abonnement ni frais d’adhésion. La plateforme se rémunère uniquement sur commission en fonction des revenus générés.
- Outils digitaux : la plateforme propose des interfaces destinées aux propriétaires et aux conciergeries partenaires pour suivre l’activité en temps réel.
- Service client multilingue : équipe polyglotte disponible 7j/7 en français, anglais, espagnol et autres langues.
Mon avis sur les avantages et les inconvénients de Book&Pay
Vous hésitez entre différentes plateformes de conciergerie Airbnb en ligne ? Voici une analyse objective des avantages et inconvénients de Book&Pay :
Avantages
- Diffusion multi-plateformes (sur plus de 20 sites de réservation)
- Présence partout en France
- Gestion complètement déléguée
- Accompagnement personnalisé
- Interface de gestion facile à prendre en main
Inconvénients
- Plus de contrôle direct de votre gestion locative
- Quelques difficultés de communication avec l’équipe
- Une tarification non transparente
- Des frais prélevés en cas de résiliation dans les 12 premiers mois
- Photos de qualité variable
Book&Pay : mon avis sur les services de la conciergerie Airbnb
Gestion locative courte durée, diffusion des annonces, gestion de la communication… J’ai analysé pour vous l’étendue et la qualité des services dispensés par la conciergerie en ligne Book&Pay.
Gestion complète des annonces et réservations
Book&Pay prend en charge toutes les démarches liées à la gestion des annonces et des réservations pour les propriétaires. L’on pense ici à la diffusion sur les plateformes, à la synchronisation des calendriers, à la réponse aux messages des voyageurs, à l’optimisation des prix, à la gestion des cautions ou encore aux encaissements et taxes de séjour.
Diffusion multi-plateformes
La conciergerie Airbnb diffuse les annonces sur plus de 20 sites de réservation, dont les principaux acteurs du marché : Airbnb, Booking.com, Abritel, TripAdvisor, etc. De quoi maximiser la visibilité de vos biens !
Accompagnement personnalisé
Chaque propriétaire bénéficie d’un suivi personnalisé avec un(e) chargé(e) de compte dédié(e). L’objectif de ce professionnel ? Suivre et optimiser les performances locatives, et rester disponible par e-mail ou téléphone pour répondre aux questions des propriétaires.
Interface de gestion pour les propriétaires
Book&Pay propose une interface en ligne qui vous permet de suivre facilement vos réservations et revenus en temps réel. Le top pour suivre vos performance depuis votre ordinateur ou votre smartphone !
Partenariats avec des conciergeries locales
Si je vous disais plus haut que Book&Pay était une conciergerie Airbnb hybride, c’est parce qu’elle collabore avec des conciergeries locales pour gérer les aspects pratiques sur place. Ainsi, l’accueil des voyageurs, le ménage et la maintenance sont gérés directement par des partenaires locaux aux quatre coins de la France.
Book&Pay avis : la promesse est séduisante ! On apprécie les partenariats avec des conciergeries locales, qui permettent une présence physique, et ce peu importe où votre bien est situé.
Mon avis sur les tarifs Book&Pay
Malheureusement, nous sommes sur un principe de zéro transparence ! Book&Pay annonce une tarification simple et sans frais cachés, mais l’absence d’affichage aura tendance à prêter à confusion pour les propriétaires. Notons par exemple que la commission appliquée sur les loyers encaissés n’est pas clairement détaillée en termes de pourcentage exact. Je regrette vraiment cette absence de clarté : impossible pour les propriétaires de prévoir précisément leurs revenus nets.
Si la tarification dynamique aura tendance à être bénéfique pour maximiser les revenus, elle ajoute elle aussi une couche de complexité. Les prix varieront d’une plateforme à l’autre et d’une date à l’autre, en fonction de nombreux facteurs : la saisonnalité, la demande et les taux de remplissage. Cette variabilité se montrera quelque peu déroutante pour les propriétaires qui préfèrent une approche plus stable et prévisible.
Autre point à considérer : la facturation des frais de mise en ligne en cas de résiliation dans les 12 premiers mois. Car même si Book&Pay se présente comme un service sans engagement, cette clause a tendance à surprendre, d’autant que la plupart des conciergeries en ligne proposent un service réellement sans engagement, et sans facturation en cas de résiliation.
Conciergerie Airbnb Book&Pay : mon avis sur les profils qui y trouveront un intérêt
C’est vrai, la conciergerie Airbnb en ligne Book&Pay ne fait, à mon sens, pas partie des plus intéressantes. Mais voici tout de même une liste de profils qui pourraient y trouver leur compte :
- Les propriétaires de résidences secondaires ou de meublés de tourisme souhaitant déléguer entièrement la gestion locative, notamment ceux qui possèdent plusieurs biens en location courte durée, qui habitent loin de leur(s) bien(s) en location ou qui manquent de temps pour gérer eux-mêmes les réservations et l’accueil des voyageurs.
- Les investisseurs immobiliers qui veulent optimiser les revenus de leurs biens locatifs sans s’impliquer dans la gestion quotidienne.
- Les propriétaires souhaitant bénéficier d’une diffusion multi-plateforme de leurs annonces pour maximiser leur visibilité.
- Les personnes à l’aise avec les outils numériques qui apprécieront l’interface de gestion en ligne proposée par Book&Pay.
- Les propriétaires de biens situés dans des zones touristiques très demandées, qui pourront tirer parti de la tarification dynamique.
- Les propriétaires prêts à s’engager au moins 12 mois pour éviter les frais de mise en ligne.
Attention : si vous voulez garder un certain contrôle sur votre gestion locative ou que vous cherchez une tarification transparente et prévisible, alors la conciergerie de location courte durée Book&Pay sera à éviter, au profit d’une plateforme plus claire sur ses prix.
Les concurrents de Book&Pay :
| PRESTATAIRES | Tarif | Avis Clients | Niveau de prise en charge | Couverture géographique | Modèle d’engagement | Note Immocompare | Nos avis détaillés |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | à partir de 15 % des revenues locatifs | 4,7/5 (8 457 avis) | Important | Paris, Marseille, Nice, Lyon, Lille, La Rochelle, Cannes, Bordeaux, Bassin d’Arcachon | Contrat de location courte durée | 4,44/5 | Avis GuestReady |
 | à partir de 20 % des revenues locatifs | 4,6/5 (1389 avis) | Important | Plus de 30 destinations: Paris, Lyon, Marseille et Lille, dans des stations balnéaires et dans des stations de ski. | Contrat de location courte durée | 4,11/5 | Avis HostnFly |
 | Sur devis | 4,1/5 (485 avis) | Complet | Paris, Bordeaux, Biarritz, Bassin d’Arcachon, Nantes, Lyon, Marseille, Montpellier, Toulouse… | Sans engagement | 3,88/5 | Avis WeHost |
Retrouvez les informations de ce tableau dans notre comparatif des conciergeries en lignes 😉
Avis Book&Pay : mon opinion mitigé sur la conciergerie Airbnb
La solution proposée par Book&Pay présente à mon sens certains avantages, notamment sa diffusion multi-plateformes sur plus de 20 sites de réservation et son modèle de rémunération basé uniquement sur une commission sans frais d’abonnement.
Mais plusieurs éléments soulèvent des inquiétudes. Les avis clients sont mitigés et des problèmes de communication et des désaccords sur la tarification ont été signalés par certains utilisateurs.
Je vous conseille donc de prendre rendez-vous avec eux et constater par vous-même si cela vous convient.
De plus, n’hésitez pas à consulter mon avis sur HostnFly et mon autre avis sur Guestready pour plus d’informations sur des conciergeries en ligne que nous avons pu tester et que nous recommandons.
FAQ sur Book&Pay
Book&Pay propose une gestion complète des annonces et des réservations pour les propriétaires de résidences secondaires et de meublés de tourisme : diffusion sur plus de 20 plateformes de réservation, synchronisation des calendriers, réponse aux messages des voyageurs, optimisation des prix, gestion des paiements, des cautions et des taxes de séjour, etc.
Book&Pay ne facture aucun frais d’abonnement ni de dossier. Le service se rémunère uniquement par une commission sur les loyers encaissés. Cette commission n’inclut pas les frais de ménage, les taxes de séjour ni les commissions des plateformes de réservation.
Book&Pay fonctionne sans engagement à long terme. Mais si vous résiliez le service dans les 12 premiers mois, des frais de mise en ligne vous seront facturés.
Oui, Book&Pay collabore avec des conciergeries locales pour gérer les aspects pratiques sur place, notamment l’accueil des voyageurs, le ménage et la maintenance.
Book&Pay propose une interface en ligne qui vous permet de suivre en temps réel vos réservations, revenus et autres indicateurs clés.
Book&Pay est disponible dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Corse et dans les territoires d’Outre-Mer grâce à de nombreux partenariats avec des conciergeries locales.
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Mathis
Après 1 an en tant que Chef de Projet et Consultant spécialisé immobilier chez IESEG CONSEIL Paris, Mathis décide de se former sur le terrain dans le réseau d’agences l’Adresse. Ancien étudiant à l’IE Madrid, 8ème meilleure école de commerce d’Europe et passionné d’investissement ainsi que d’immobilier depuis plusieurs années, il décide de partager ses analyses avec Immocompare.